培训人群：

1、分管呼叫中心的高层领导

2、呼叫中心总经理、总监

3、呼叫中心经理、主管、内训师等

4、人力资源部经理、培训、薪酬、绩效、招聘主管等

课程目标：

增强公司的文化力、凝聚力、创新力、学习力；

掌握价值观推动文化建设，进而推动组织有效生产力持续提升的方法；

掌握呼叫中心团队建设与团队激励的方法与技巧;

深刻理解管理者的角色特征以及管理、领导的含义，全方位认知团队管理者所需的知识结构、能力结构；

帮助学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。

课程概要： 

第一篇：卓越领导力打造

1、自我认知 — 管理者的能力要求

管理原则

角色与功能

素质要求

组成领导力的四力

2、创新力的来源

创新是组织存亡的关键

创新与前瞻性

从系统思考看组织创新

如何鼓励由下而上的创新环境

3、凝聚力的打造

建立核心信念

利用影响者的力量

分派任务

提高团队参与

4、执行力四阶段

计划

组织

激励

控制

5、学习力的构建

如何建立学习性组织

明确流程

过程监控点设立与反馈

第二篇：高绩效文化团队

1、卓越团队成功关键

团队三高

团队成功两曲线

2、确保三高和两曲线的团队管理

团队发展四阶段

团队建设 

3、团队激励关键五步

建立核心信念

利用影响者的力量

分派任务

期望他会成功

提高团队参与

4、案例分享