培训人群：

呼叫中心管理团队、呼叫中心班组长、投诉处理人员、呼叫中心培训师等

课程目标：

加强精细化运营方面，提升呼叫中心的创新能力。

1、学习背景介绍

所有的行动分为五大类：

招聘与培训；

员工关系（包括员工管理和员工关系）；

流程改进与执行；

知识库（自助服务或所有和产品相关的改进）； 

数字化管理；

2、（20’）团队初建--信任的开始

定义呼叫中心叫什么名字；

我们每个人都干什么；

我们的战略方向是什么；

我们要设定什么样的目标也就是你希望做一个什么样的团队。

用一个图描绘下你心目中的呼叫中心，不超过5个字。

5分钟时间做团队介绍，影响下一季度的市场招聘率，各小组评分。

总分10分，各小组打分。