培训人群：

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员

课程目标：

引用NPS的量化思想，并以之为导入，规避NPS理论与实践中的不足与空中楼阁之处，帮助企业找到员工行为落地的方法，最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高，从而赢得未来利润。

课程概要： 

第一讲：从满意到忠诚的发展之路

忠诚度管理是企业发展的必然 

客户忠诚度净推荐值测评方法

1000家企业的NPS实施效果

实施忠诚度量化的三个步骤

第二讲：赢得未来利润的运营管理

重视不满客户带来的损失

忠诚客户未来利益有多大

不能赢得未来的眼前利益

让员工愿意做的管理机制

第三讲：提升满意促进NPS提升

满意是提升NPS的基础

客户满意的四个核心内容

工作失误也让客户有好评

积极有效的客户引导教育

NPS与客户忠诚间的关系

贝恩NPS忽视的重要问题

第四讲：赢得未来客户的标准设计

管理思维转换为客户思维

按客户需求设计标准规范

找到客户的兴奋点做关怀

让感动心灵的工作标准化

第五讲：将贬损者转化为忠诚客户

找到贬损者的行为规律

掌控贬损者的生命周期

将贬损者转化为支持者

不同贬损者的应对方法

第六讲：提升客户黏性的全新关怀

客户生命周期全程关怀

用新媒体黏住你的客户

线上线下全面客户体验

让服务成为营销的手段