培训人群：

客服人员、投诉处理人员、培训师

课程目标：

了解科学的发音原理,掌握正确的吸气呼气方法

掌握如何做到运气发音,以达到解放嗓子的压力

塑造有魅力的个人声音色彩

科学认识压力，并掌握应对压力的策略

通过理论讲解、实际操练、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学，建立科学发音技巧

课程概要：

第一单元:找准你的性格色彩及声音特征

1.客户的四色

2.语音发声的十二项指标

第二单元: 正确的呼吸和气息控制

1.气息控制－气乃声之帅

2.口腔训练－增加气息容量

第三单元:吐字归音要领和训练

A.课程一 口腔控制要领

B.课程二 吐字归音法

C.课程三 口腔控制训练

第四单元: 口腔、胸腔共鸣的训练

A.共鸣器官和共鸣原理

B.形成共鸣的方法

C.口腔共鸣训练

D.语音语调的专业训练

第五单元:正确的使用和保护嗓子

A.嗓子发声控制

B.影响嗓音的用声问题

C.常见的不正确发声方法及纠正

D.生活中的嗓音保护

第六单元:身心健康灰色地带——¬职业压力综合症  

1、职业健康综合症

2、压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响

3、觉察压力的三个层次

4、压力状态下的生理和心理反应

5、科学认识与面对压力

6、到什么程度才会出现心理健康问题

第七单元:压力调适应该先从哪里开始  

3.都是情绪惹的祸

4.先处理心情，再处理事情

5.关于情绪

6.情绪调节五步法

5.允许自己有情绪  

6.驾驭压力  

第八单元:科学的情绪控制和压力管理

1.基础部分：积极正向的心理暗示

2.面对问题

3.管理压力的弹性策略

4.森田疗法

第九单元：增强内心力量、降低压力感受

1、压力感受的本源：内心力量决定压力感受

2、提升内心力量的方法

3、心理绘画练习

4、催眠体验：意念的力量

5、自我催眠的工具：断言，让心的变化走在行为的前面

第十单元：运用爱的艺术、建立支持系统

1、爱的方程式

2、悦纳自我、让爱流动　（人本心理学技术）

3、建立支持系统

4、同理技术（完形心理学技术）

5、运用爱的艺术，创造和谐环境