培训人：

呼叫中心管理者

课程目标：

教会管理层如何设计合理的薪酬、绩效方案；

辅助整理一套完整、合理的薪酬、绩效考核方案有效的推动业绩提升，完成公司目标； 

课程概要：

◆ 合理的薪酬、绩效方案会给我们带来什么？

◆企业的需求是什么？企业的目标如何向下分解？

企业在不同时期需求会略有不同

企业的目标如何向下分解？

◆在众多指标里，如何选择考核指标？

列举全部指标在册

二八原则的应用

过程监控指标如何有效管理

◆ 定期通报超标人员，列出整改计划并严格跟进

◆ 特定时期展开竞赛或其他临时性奖励

◆ 员工的薪酬、绩效考核方案设计原则：

考核导向应为工作量，工作质量

考核工薪组成建议为底薪加奖金，其中绩效奖金不低于50%

绩效方案设计理念为正奖励，尽量用排名形式培养良性竞争氛围

绩效方案设计里尽量避免人为评价或人为因素

绩效方案关系到员工收入，及其敏感故不要频繁调整，建议一套绩效方案至少使用一年

考核指标的调整一定结合企业的业务需要和业务导向

工薪水平要根据行业内同岗位的薪酬水平作比较，同时根据本企业内相对应其他部门的同等级岗位相对比，再结合费力度

考核指标小于等于5，其他纳入过程监控管理指标体系内

◆ 如何有效激励团队驱动绩效

选定指标、设立目标

完善报表体系，实现数字化管理

定期分析报表与数据

树立榜样带动团队追求卓越