培训人群：

电话销售经理/主管、班组长、呼叫中心话务经理等各级管理人员。

课程目标：

明确管理者的岗位职责，了解自身工作，及针对性的能力提升，提高工作效能。

课程概要：

一、现场管理者角色定位

电销主管的职责---公司文化传播者

正面信息的传递

负面信息的控制

业绩达标担当者

事前管理---设定业务目标、明确培训需求、制定推动方案

事中管理---周单元经营、日现场监控、技能心态辅导

事后管理---报表分析、方案调整、风险规避 

团队发展建设者

人员 --- 搭建合理架构  同时赋予责任  

制度--- 民主设立 共同执行

文化--- 没有完美个人只有完美的团队

电销主管的工作描述

日工作行事历

周单元经营

月度目标管理

优秀电销主管的自我修炼

五个能力提升

自律能力--- 价值观 目的 行为标准不是靠说而是“做”

自我学习能力---不断成长才能帮助他人

抗干扰能力--- 专注当下不受影响 

激励他人能力--- 正面影响他人共同实现目标 

寻找快乐能力---舒缓压力 提高工作效率 追求品质生活

三个素质修炼

职业素质---与个人成长相关联

专业素质---与绩效相关联

战略素质---与团队发展相关联

二、现场管理者技能提升

现场日常管理

时间管理

技能辅导