培训人：

一线班组长、培训师、呼叫中心经理

课程目标：

帮助企业量身定做完整的班组长晋升培训&认证体系；

有效的控制员工流失率，提升绩效。

课程概要：

一、搭建班组长晋升体系

◆ 企业文化宣导：员工职业发展路径

◆ 班组长的工作职责描述

◆ 班组长的选拔标准

◆ 考核方法&评分标准

◆ 淘汰标准

◆ 思考&讨论

◆ 激励的效果真的有那么神奇？包治百病？

◆ 激励需要分层面

◆ 激励的误区

◆ 单体激励之赞美、指导、授权

◆ 不花钱&少花钱的激励方法

二、班组长能力提升之沟通技巧

◆ 企业文化宣导：文化大使

◆ 沟通误区

◆ 沟通的准备工作

◆ 沟通的关键词

三、班组长能力提升之绩效提升

◆ 企业文化宣导：业务专家

◆ 绩效差的员工问题出在哪里

◆ 录音分析技巧

◆团队绩效如何提升

实战训练：指标、目标的罗列、筛选、制定目标

实战训练：录音分析