培训人：

基层主管

课程目标：

掌握员工辅导、训练与激励技巧；

掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；

提高现场管理的规范化和精细化管理能力；

掌握部门内部沟通协调、分解部门或部门目标的方法；

提高管理效率，塑造部门良好的内部氛围，以结果为导向，提高部门执行力。

课程概要：

一、团队协作与团队执行力提升                            

上级与下属的新型关系

优秀团队的五大特质

如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐

团队中的感恩心态塑造

重视部门每位成员的价值

执行力的关键在于以结果为导向

影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

二、基层主管如何有效辅导下属

员工辅导的策略

1）四种员工类型

2）因材施教：态度与能力

3）什么情况下需要进行员工辅导？

4）绩效辅导与绩效沟通的关系

员工的在职辅导

1）组成员辅导的教练五步法

2）在职辅导OJT技巧

3）部门中师徒帮带的利与弊

4）部门成员的业务知识与技能如何提高？

三、基层主管如何有效激励员工自动自发？                                          

解决“为什么而干”的误区

员工的需求层次

突破物质激励的怪圈

建立你的非职务影响力

列出非物质激励的清单

给员工更大空间与舞台

@视频：包头之别

四、基层主管的系统思考——团队工作方法创新

现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

问题的发现的两个按钮

案例讨论：你认为问题出在哪？

探寻问题技法——抽丝剥茧法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

创新中的头脑风暴法

发散思维与线形思维

部门管理老大难问题的突破性解决策略 

五、部门的绩效与目标管理     

什么是目标管理？

企业战略目标如何分解与落实？

目标的分层管理

目标制定的SMART原则

部门绩效管理的五大管理循环

破除部门绩效管理的几个误区

如何公正合理地评价员工？

如何为员工的考核设定指标？

如何消除员工在绩效评价中的异议？

如何做好员工绩效沟通与辅导？