培训人：

呼叫中心管理者和团队长等相关人员

课程目标：

加强“辅导面”的各项技能技巧

提升自己“带人”的能力

课程概要：

一、金牌教练的角色与职责

教练的功能与角色

成功的教练侧写

教练的321学习法则

二、金牌教练的时间管理

教练的一天

教练的黄金周

拨打节奏与通数规划

三、金牌教练“给能力”的3个辅导密技

密技1：录音成长

如何挑选录音

如何应用反馈表

如何带领录音成长

四、金牌教练“给能力”的3个辅导密技

密技2：角色扮演与话术演练

如何切割话术

如何设计演练形式

如何指导角色扮演与反馈

密技3：一对多标靶辅导

如何选定主题

如何准备辅导内容

如何掌控现场反应

五、金牌教练“给动力”的2个实时动力管理密技

密技1：的现场管理

如何实时进行通时管理

如何实时进行通数管理

如何养成线上好习惯

密技2：有效激励

如何调动现场氛围

如何进行情绪管理

话术规划技巧

六、“提升金牌教练实力”的1个自我成长密技

话术架构三层次

话术规划的积木式组合