培训人群：

企业中各级管理人员及管理储备精英

课程目标：

1.掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；

2.掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；

3.学会从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序；

4.提供的创新思维技巧，帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题；

课程概要：

第一部分：解决问题的意义

提高工作的效率

避免同样的问题重复发生

减轻工作的负担

第二部分：问题意识与问题解决

什么是问题？

问题分析与解决的步骤

问题解决的理论方法与工具

问题的分类

第三部分：创新思维解决问题步骤

1. 确定并定义问题 

2. 对问题进行要因分析 

3. 创新思维解决问题措施

4. 制定解决问题行动计划

第四部分：确定并定义问题

对发生的问题有清楚的描述

采用的工具：柏拉图

不妨连续的问“为什么”?

追根究底找出问题的原因

第五部分：对问题进行要因分析

主要工作步骤

主要利用工具

第六部分：创新思维解决问题措施

主要工作步骤

创新思维的运用

第七部分：制定解决问题行动计划

拟订执行方案两个重要部分

将执行计划分段进行

执行计划中需要考虑的点

第八部分：实施解决问题方案

对执行进行监督和控制

对结果跟踪并随时进行沟通

对结果进行反馈

预防意外情况发生

第九部分：实施后进行结果评价

评估方案的三个重要部分

收集资料以追踪行动的结果

实施应变计划

考核结果