培训人群：

呼叫中心管理团队、呼叫中心班组长、投诉处理人员、呼叫中心培训师等

课程目标：

1.了解并掌握人力资源管理与企业战略目标制定与发展的关系；

2.掌握作为部门经理应该如何积极主动地做好人力资源的管理工作；

3.了解人力资源管理的组织架构以及基本的人力资源管理方法；

4.掌握人力资源管理工具，从战略高度学会选、育、用、留人才，为企业创造出一个

长期稳定发展的良好环境；

5.掌握有效沟通与全面激励的方法与技巧。

课程概要：

一．现代人力资源管理系统介绍

为什么说人力资源管理对所有的管理者来说都十分重要？

部门经理在人力资源管理中的角色及作用

部门经理的传统人力管理误区

传统人事管理与人力资源管理的区别

人力资源管理系统介绍

二．如何实施人力资源管理---—公司的价值评估体系

人力资源管理中部门经理的责任

人力资源管理部门的人事管理职责

三．人力资源管理系统与组织结构

职位管理：人力资源管理的基石

职位分析/职位描述/职位评估

如何进行职位分析

如何撰写职位描述

职位描述：如何避免误区

职位评估

确定公司薪酬架构的基础问题讨论 

四．如何做到有效的人员选拔与录用？

问题咨询

HR与直线经理的职责

招聘表格、程序与方法

招聘考核方法

结构化面试技巧

内部招聘流程与方法

五．目标与绩效管理

1、关于目标管理

目标的制定

分解并整合目标

关于绩效管理

六．员工培训与发展

需求调查/需求分析

课程的设置与培训组织

培训与培训技术

新任务、新技术或为特殊目的进行的培训

新员工岗前和上岗培训

培训效果评估

职业管理（员工职业生涯规划）