培训人群：

呼叫中心管理团队、呼叫中心班组长、投诉处理人员、呼叫中心培训师等

课程目标：

学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行

学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态

学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口

学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态

学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手

学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象

学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避

学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯

学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情

学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟

学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目是成长最快的人生之路

课程概要：

第一章、突破自我，改变心智模式

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯

2、快乐工作的七种武器

3、自信心是成功的基石

4、建立快乐的人生模式

5、树立终生学习的意识

6、自我激励

第二章：积极心态、阳光人生

1、什么是正确的观念与积极的心

2、案例论证：正确的观念和积极的心态对人生\工作有什么影响？

3、心理测评：职场中的我表现是积极还是消极？

第三章：职场阳光心态之—承担责任

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失？

3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开

第四章：职场阳光心态之—坚持付出

1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

第五章：职场阳光心态之—绝对执行

1、短片分享：西点生活

2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀！

3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导！

第六章：职场阳光心态之—团队合作

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

第七章：节职场阳光心态之——凡事感恩

1、为什么要感恩？－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、案例：感恩的福报

第八章：阳光心态之——终身学习

1、不学习的员工是银行的成本,失掉客户的“杀手”!

2、专家才是赢家---客户信赖的是最专业的客户经理！