培训人群：

全员

课程目标：

1.有助于维护集团形象和机构形象；

2.有助于提高学员的个人修养和整体素质；

3.有助于提高学员的办事效率，规范工作行为；

课程概要：

第一部分  礼仪与职业礼仪

礼仪的内涵和特征 

礼仪的原则 

礼仪的内涵

职业礼仪的内涵

第二部分  仪态塑造

仪表与仪态塑造　

姿态塑造 

常用相关职业仪态 

表情  

手势

第三部分  仪容修饰

仪容修饰与塑造职业形象关系

仪容修饰的原则

美发

面部修饰 

美容与化妆

良好的卫生习惯与仪容

服饰

第四部分  交谈艺术

十字礼貌用语

声音的讲究

克服不良习惯

交谈礼仪 

接待服务用语

第五部分  礼宾礼仪 

见面礼节

第六部分  办公礼仪

电话接打礼仪

迎送与接待礼仪

仪式礼仪 

社交礼仪