培训人群：

客服人员、主管、经理、培训师

课程目标：

了解顾客心理特质、激发顾客的购买欲望、更高质量、有效的服务客户

课程概要/课程说明：

第一单元：消费者的购买动机——购买行为心理分析

1、客户消费心理的基本分析

2、影响消费者购买产品的因素

3、不同年龄层次购买产品的消费心理

4、男女消费心理差异分析

案例1：谢明和宋成购买理财的动机分析

案例2：女性和男性逛街线路图分析

第二单元：客户开始交往技巧及心理分析

1、识别用户类型

2、常见的开场白

3、了解顾客心理特质技巧

4、激发顾客的购买欲望

5、提升顾客购买欲望技巧

第三章元：交往过程中的技巧和客户心理分析

1、确定客户的需求和期望

2、满足客户的需要和期望

3、发现促成行为的信号

第四单元：探寻客户是否满意技巧

1、顾客拒绝

心理上的条件反射

保持正确的态度

预防顾客的拒绝

2、常见顾客拒绝的化解话术

我要考虑一下

你们的产品价格太高了

你们的政策不够灵活

市场不景气

我没有钱

3、达成客户满意的心理技术

读懂并抓住顾客的心理帐户

利理心理账户表述价值优惠

支付分离策略

制造稀缺氛围

持续建立信任度

以客户利益为出发点

第五单元: 结束交往

1、赞美

2、致谢

3、跟进服务