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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      呼叫中心精细化管理：数字化时代的竞争核心 ...2023年12月07日
      随着科技的飞速进步，尤其是人工智能和云服务的广泛应用，呼叫中心行业面临着前所未有的变革与挑战。在这种背景下，客服中心不仅需要调整策略来应对外部变化，更需要不断提升内部的精细化管理水平，以确保在高度竞争的市场环境中立于不败之地。 ... MORE>>
      客服质量管理如何看数据 ...2023年12月06日
      数据化管理已经深入到客服运营管理中的各个方面和环节。质量管理是其中重要的一环。那么如何运用数据驱动质量管理提升呢？下面就大家一直关心的几个问题给出个人粗浅的解答。 ... MORE>>
      客服质检：技能铸就卓越 ...2023年12月05日
      质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？ ... MORE>>
      职场心动力：呼叫中心人员如何提升抗压能力 ...2023年11月29日
      在工作中，你是否发现自己或者同事，经常有这些表现：情绪波动大，遇到问题过度紧张、焦虑，且习惯于逃避和抱怨；无法集中精力，工作效率低下，做事拖拖拉拉，且经常出错，缺乏自信，因害怕失败而过度追求完美，一旦出现问题，又极度自责。 ... MORE>>
      如何分析呼叫中心的接听效率 ...2023年11月28日
      在客服中心的运营管理中，监测和分析呼叫中心的接听效率是日常工作的重要组成部分。通过深入分析各种关键效率指标，我们可以发现存在的问题、评估服务质量，并为管理层提供基于数据的决策建议。以下是对于如何分析呼叫中心接听效率的一些主要考虑和分析思路，包括需要关注的主要指标和可能采取的分析方法。 ... MORE>>
      客户投诉数据的分析维度 ...2023年11月27日
      客户投诉数据是了解企业服务运营缺陷与客户需求满足差距的重要信息来源。客户投诉数据的分析维度和深度决定着投诉信息的运营改善驱动能力与价值。因此，如何更好地分析客户投诉数据是每个企业、每个客户服务中心应该重点关注的数据分析环节。 ... MORE>>
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