2026年1 月 21 日 - 23 日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办、北京客户洞察企业管理中心协办的 “名师领航・共启华章 2026 呼叫中心行业名师名课盛典” 圆满举行。本次盛典以“驭势・聚能・致胜”为核心精神，汇聚 23 位行业知名实战讲师展开深度分享，吸引了呼叫中心总监、运营经理、班组长、人力资源从业者等5000多名行业同仁云端参与，为 AI 时代呼叫中心行业的转型升级注入了强劲动力。

盛典开幕环节，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生发表致辞。他肯定了呼叫中心行业在企业服务链、产业链中的重要支撑作用，强调 AI 技术迭代与行业变革背景下，优质行业培训是破解痛点、激活活力、推动提质增效的关键。其观点契合盛典核心精神，为 AI 时代行业培训创新指明方向，呼吁同仁以本次活动为纽带加强交流合作、共享实践经验，凝聚发展合力，并预祝盛典圆满成功。

为精准回应 AI 时代行业转型诉求、践行“驭势・聚能・致胜”的核心宗旨，本次活动打造了覆盖“技术 - 运营 - 服务 - 人才 - 业务”的五大核心赋能模块，由行业名师领衔带来系统性、实战化分享：

AI 应用赋能：技术驱动，重塑行业服务生态

该模块聚焦 AI 大模型、智能体与数据决策核心方向，李华丽、苏钰、曹晓利、石慧、田华等行业实战专家结合深厚的理论积淀与丰富的落地经验，系统解读了 AI 技术为呼叫中心行业带来的全方位革新。分享内容贯穿行业智能化转型全流程，从技术与业务场景的深度融合到智能化工具的实战应用，再到数据驱动的决策优化，为企业打通 AI 技术落地 “最后一公里” 提供了系统性思路，助力行业突破传统模式局限，构建高效、智能的服务新生态。

精细化运营：精益管理，筑牢企业核心竞争力

围绕 VOC 管理、外包运营及 CCOM 标准实践等关键议题，全满枝、周磊、王晓亮三位资深运营专家带来了运营精益化的全维度解决方案。分享聚焦行业运营痛点与发展需求，从流程优化、标准落地、效率提升等多个维度展开深度解析，既涵盖权威标准的实践应用，也包含实战性极强的运营技巧，为企业建立科学、高效的运营管理体系提供了专业指引，助力企业实现降本增效与核心竞争力提升的双重目标。

服务能力提升：体验为王，锻造卓越服务品牌

孙元礼、吴宏晖、李敏、方向宇、陈巍五位服务领域专家以客户体验为核心，围绕服务品质升级、复杂问题处理等核心内容展开分享。通过对行业服务趋势的精准研判，结合丰富的实战案例，专家们深入阐释了新时代下卓越服务的核心内涵与构建路径，既注重服务理念的升级，也强调实战技能的落地，为从业者赋能的同时，也为企业打造差异化服务品牌、提升客户忠诚度提供了宝贵借鉴，推动行业服务水平迈向新高度。

人才引擎：组织赋能，激活可持续发展动力

聚焦内训师培养、团队管理与人才激励等关键方向，刘平利、高子馨、褚立欣、何铄锽、吴军、李彦池六位行业专家带来了全方位的人才发展解决方案。分享紧扣行业人才发展痛点，从人才培养体系搭建、团队活力激发、管理能力提升等多个维度，提供了适配 AI 时代行业发展需求的人才管理思路与方法，助力企业打造兼具专业素养与创新能力的核心人才队伍，构建支撑业务长期发展的组织学习与人才活化体系，为行业可持续发展注入核心动力。

服销 / 电销：链路打通，探索业务增长新路径

郭勇强、李睿旎、于铭辉、周莹四位实战专家围绕服务与营销的深度融合，系统解读了数智化时代服销电销行业的发展趋势与增长逻辑。分享聚焦商机挖掘、价值转化、合规运营等核心环节，既有对行业发展规律的深度剖析，也有可直接落地的实战策略，为企业打通服务与营销链路、实现从 “成本中心” 到 “利润中心” 的转型提供了清晰路径，助力行业在市场竞争中实现业务突破性增长。

本次盛典的成功举办，不仅为呼叫中心行业搭建了高质量的学习交流平台，更凝聚了行业发展共识，为行业在 AI 时代的创新转型提供了宝贵的实践参考。未来，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心将持续整合行业优质资源，聚焦行业发展痛点与需求，打造更多专业化、实战化的行业交流活动，与广大行业同仁携手共进，推动呼叫中心行业实现更高质量的发展。