2026年6月4-5日，由北京客户洞察企业管理中心主办，中国联合网络通信有限公司四川省分公司、蚂蚁集团协办的“2026AI赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节”在成都隆重举办。

本届大会以“AI 融合创新・服务智绘未来”为主题，通过主题演讲、标杆展示、荣誉颁奖、产业落地签约、圆桌论坛等多元环节，汇聚行业知名专家学者及企业代表，共同剖析AI技术推动客服行业创新变革的路径，分享智能化转型实战经验，探索技术赋能下服务价值提升与营销模式融合的全新发展方向。

本次大会汇聚众多行业重磅嘉宾，阵容实力雄厚。大中华区客户中心联盟理事长李谦，中国联通四川省分公司政企客户事业部总经理彭仁锋，中国联通四川省分公司客户服务营销中心总经理肖劲，GCCA大中华区客户中心联盟副理事长、TCCDA台湾客服中心发展协会荣誉理事长庄文明，GCCA大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧，CNCCA副秘书长李向红、CNCCA副秘书长杨涛等领导及行业专家亲临现场，与各参会企业代表齐聚蓉城，共探客服产业数智化转型新路径，共掘行业发展新机遇。

大会伊始，大中华区客户中心联盟理事长李谦致辞。他指出，伴随数字中国建设稳步推进，人工智能技术正驱动客服行业加速完成从传统成本中心向现代化价值中心的转型。本届新客服节落地成都、依托四川数据服务产业基地深耕发展，是政企联动、聚力推动产业集聚升级的优质实践。他强调，行业高质量发展，既要依托人工智能技术实现提质增效，也要坚守以人为本的服务初心。未来，我们将持续深耕行业标准化、规范化建设，全方位助力客服全产业链数字化、智能化转型升级。

CNCCA副秘书长李向红在答谢晚宴上致辞，他向远道而来的行业同仁致以诚挚欢迎，对各位嘉宾的前沿分享、参展企业的成果展示以及全体会务工作人员的辛勤付出表示衷心感谢。他表示，希望参会同仁以本次大会为契机，深化行业交流、拓展产业合作，依托AI技术持续创新服务模式，携手助推客服行业高质量、可持续发展。

产业落地：签约授牌赋能产业

本次大会重磅落地产业赋能项目，现场隆重举行中商智慧（四川）数据服务产业基地启动仪式。大中华区客户中心联盟理事长李谦、中国联通四川省分公司政企客户事业部总经理彭仁锋、中国联通四川省分公司客户服务营销中心总经理肖劲、CNCCA副秘书长李向红、北京鸿联九五信息产业有限公司战略品牌总监兼中信金融业务交付中心总经理吴迪、河南正华电讯有限公司外包事业部总经理袁国防、鲁州信息科技有限公司董事长尹伟丹、北京众信佳科技发展有限公司集团运营副总裁兼CHO丁强、河北宇栾通信科技有限公司总经理刘磊共同登台，见证基地正式启动。该基地的落成启用，无疑将为西南地区客服产业数智化转型发展夯实坚实载体。

活动现场进行了重磅产业合作签约。作为产业基地核心承运方，中国联合网络通信有限公司四川省分公司，分别与北京鸿联九五信息产业有限公司、河南正华电讯有限公司、鲁州信息科技有限公司、北京众信佳科技发展有限公司、河北宇栾通信科技有限公司五家企业完成基地入驻承运合作签约，进一步集聚优质产业资源。

活动现场进行了中国联合网络通信有限公司四川省分公司的CCOM标准授牌仪式，标志着中国联合网络通信有限公司四川省分公司正式进入标准化、规范化运营，也进一步彰显了其行业标杆水准。

本次系列合作落地，标志着西南地区首个专业化数据服务产业载体正式投用，为区域客服产业集聚发展、转型升级注入强劲动能。

主题分享：大咖共话转型实践

大会主题分享环节精英荟萃、干货满满。GCCA大中华区客户中心联盟副理事长、TCCDA台湾客服中心发展协会荣誉理事长庄文明，去哪儿旅行服务中心总经理叶海峰，中国联通智能中台研发事业部高级总监刘龙，鸿联九五集团战略品牌总监兼中信金融业务交付中心总经理吴迪、泰盈科技集团股份有限公司副总裁范小龙、深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司副总经理李拓、科大讯飞科讯嘉联联合创始人王保三、CCOM标准专家组专家曹晓利、蚂蚁集团数字科技AI客服解决方案专家霍君礼依次登台，立足出行、通信、金融、科技服务等多元赛道，结合行业标准建设成果与一线AI落地实战案例，深度剖析客服行业创新转型痛点与路径，为参会企业推进智能化升级、搭建数字化服务体系提供了专业、可落地的思路与方案。

圆桌论坛：思辨无界服务未来

本次大会圆桌论坛以《场景重构・无界服务：当“客服”不再只是“客服”》为核心主题，由GCCA大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧主持，TDCX业务发展副总裁萧昆龙、华安财产保险股份有限公司电话服务中心总经理魏安达、海尔生态客服总监耿晓娜、百度自动驾驶事业群客服总监赵祺、维音中国业务拓展部副总裁熊伟同台对话。嘉宾们聚焦打破传统客服边界、全域重构服务场景、推动客服岗位从成本中心向价值经营阵地转型、AI技术重塑客服职能等行业热点议题，结合企业实战运营案例分享经验、交换观点、碰撞思维，深入探索无界服务落地路径，精准研判客服行业未来发展趋势，为行业创新发展提供全新思考维度。

荣誉颁奖：树立行业标杆典范

2026第四届新客服节颁奖环节在活动现场隆重举行，现场颁发人物奖、企业奖、明星奖三大类别共15个奖项，其中人物奖包含新客服功勋人物、领军人物奖、杰出人物奖，企业奖设有新客服最佳实践、服务价值、数智化应用、服务营销最佳实践奖等，明星奖聚焦班组长、培训师、服务营销、AI训练师、卓越服务之星等关键岗位。奖项覆盖优质服务商、技术企业、一线从业者、优秀管理团队、行业领军人才等全维度主体，集中表彰过去一年深耕行业、在数智化转型与服务创新领域做出突出贡献的企业与个人，树立行业标杆，引领产业高质量发展新风向。

企业参展：前沿技术集中亮相

中国联合网络通信有限公司四川省分公司、北京鸿联九五信息产业有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、诚伯信息有限公司、浙江中通文博服务有限公司、北京天润融通科技股份有限公司、南京易澜汇智能科技有限公司、上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司、北京联客触点智能科技有限公司、CCOM标准多家头部优质服务商、科技厂商集中参展。各企业现场展示智能客服系统、数字化作业工具、全流程服务外包解决方案等前沿产品与技术成果，全方位呈现AI技术在客服场景落地应用的最新成效，为参会企业搭建起高效的产品展示、技术交流、商务对接合作平台。

本届新客服节的成功举办，为客服行业构建了交流思想、分享经验、共谋发展的专业平台。如今 AI 技术持续渗透，深刻重塑着行业生态：各类智能应用落地落地见效，显著提升服务效率；依托数据能力开展精细化运营，不断挖掘业务价值，技术革新已然成为行业升级的核心动力。展望前路，期待全体行业同仁同心携手、聚力前行，坚守服务初心，把握技术发展机遇，以创新助力产业转型，以实干推动行业进步，携手开创客服产业提质增效、蓬勃向上的全新局面！