6月 24 日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、蚂蚁集团协办的 “智启新程・AI 赋能 —— 走进蚂蚁集团，探索大模型驱动的数智未来” 标杆参访活动于杭州成功举办。多位企业高管齐聚现场，深度研习蚁集团智能服务标杆落地实践，共探AI客服数字化发展路径。

      活动伊始，参访企业在工作人员引导下，参观蚂蚁集团展厅。依托讲解员专业讲解，各企业代表全面了解蚂蚁集团在金融科技、数字支付、普惠金融板块的业务布局与技术创新成果，并重点观摩千问大模型全域客服场景落地应用体系，深入了解平台AI智能服务核心能力，熟悉大模型贯通客服全业务流程的运作模式，直观体会AI技术为联络中心提质增效、优化服务体验带来的赋能作用。

      参观结束，活动进入专题分享环节。蚂蚁数科解决方案专家霍君礼、蚂蚁数科产品解决方案架构师岳亚雷，分别进行了《蚂蚁集团客户服务资源管理应用分享》《蚂蚁集团客户服务 AI 应用实践》的专题分享。分享内容由联络中心底层资源调度体系延伸至大模型一线业务落地，围绕客服资源智能管控、千问大模型场景适配、依托阿里云百炼平台搭建企业专属客服 AI 助手等核心议题展开，结合海量真实业务案例拆解 AI 赋能联络中心、兼顾运营效率与员工赋能的实施路径，内容层层递进，兼具行业前瞻性与落地参考价值。

      随后，各参会企业代表结合自身数字化转型痛点，聚焦大模型部署成本、传统客服系统迭代、复杂客诉智能化处置、中小企业轻量化 AI 搭建、客户数据安全等行业共性议题，与蚂蚁技术专家开展深度研讨。专家组依托蚂蚁金融级AI全域落地实践，结合不同业态、不同体量企业发展禀赋，分享前沿技术理念、落地路径与实践方法论，双方研判行业发展大势、共探数智转型路径，凝聚产业发展共识。

      本次实地参访交流成效突出，活动不仅为参访企业提供清晰的智能化转型思路参考，还通过实地观摩、专题分享与深度研讨，帮助参会人员梳理客服数字化升级完整路径、沉淀可复用落地方法，更打通了企业与蚂蚁技术团队长期对接的沟通渠道。未来，专委会将持续跟踪行业数字化发展趋势，深耕客户服务领域交流共建，打造专业行业交流平台，以产业互通助力行业数字化高质量发展。