2026年7月16日至17日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的“以解决率与分流率提升为目标的智能客服运营”精品课程在深圳成功举办。本次课程由智能服务专家杨老师主讲，吸引了来自金融、电力、运营商、互联网等多个行业的智能服务人员及服务管理人员参与。

行业权威专家领衔，22年实战经验倾囊相授

      杨老师是智能化服务领域的资深专家，拥有22年管理实战与培训经验，曾任职于中国移动、百度、华为，长期深耕客户服务与智能服务体系搭建。他先后为数百家行业标杆企业提供培训与咨询服务，服务客户涵盖小米、滴滴、携程、京东、阿里、腾讯、招商银行、平安保险、南方电网、国家电网等，在智能客服运营领域积淀深厚。

聚焦行业痛点，系统破解运营难题

      当前，智能客服普遍面临解决率与分流率不高、用户满意度不足等突出问题。针对这一共性问题，本次课程从运营与训练双重视角出发，系统梳理了提升路径，帮助学员精准定位问题根源。

      课程围绕六大单元展开，涵盖解决率提升的整体思路与数据分析方法、基于问题溯源的提升举措、服务策略设计与智能分流优化，以及大模型的前沿应用。杨老师结合丰富的行业案例与实操方法，引导学员从数据来源分析、失分贡献度测算到横向到边、纵向到底的问题溯源，层层深入，直击要害。

实战导向，体系化赋能学员

      在解决率提升模块，学员系统学习了TOP场景流程优化、复杂场景操作优化、RPA应用、一解率提升等具体举措；在分流率提升模块，课程从服务策略设计入手，剖析了从业务场景定位到智能服务系统功能梳理的完整路径，并结合金融、互联网等行业案例进行深度解析。此外，课程还设置了服务体系下的分流设计、主动服务体系、异常监控体系及体验提升体系等专题，帮助学员构建全方位的智能分流能力。

      大模型应用专题则系统讲解了并行模式、串行模式、混合模式等与智能客服的配合方式，以及大模型在自助服务、人机协同、服务运营等场景中的具体应用，为学员提供了利用新技术提升智能客服效能的前瞻思路。

学员反响热烈，课程价值获高度认可

      课程结束后，学员们普遍表示收获颇丰，不仅掌握了解决率与分流率提升的具体方法，更建立了从数据分析、问题定位到方案制定、效果评估的完整运营思维框架，对后续工作具有重要指导意义。

      北京易训天下咨询服务有限公司未来将继续聚焦客户服务领域的痛点与趋势，推出更多高质量课程与咨询服务，助力企业在智能化转型中实现服务升级与效能提升。