2026 年 8 月 10 日，由北京客户洞察企业管理中心主办、中国联合网络通信有限公司北京市分公司协办的「智启新程・AI 赋能 —— 走进北京联通，探索大模型驱动的数智政务新范式」标杆参访活动成功举办。来自政务服务、企业数字化转型、客户服务赛道的多位行业高管、技术及业务负责人齐聚现场，共同研讨大模型技术革新政务热线运营体系、推进数智政务落地的创新实践路径。

      活动开始，参会嘉宾走进政务热线标杆运营一线，实地走访北京联通统筹运营的交管 12123 热线、西城区政务热线、西城城市指挥热线全场景坐席区，观摩行业领先的 “多热线、一体化、统一智能中台” 集约化运营体系，直观感知通用大模型与政务业务深度融合下，智能受理、工单智能流转、诉求实时辅助等数字化应用落地成效，近距离学习首都政务热线 “接诉即办” 智能化建设标杆实践。

      随后，活动进入主题分享环节。现场开展两场高含金量专题分享，北京联通智能化技术负责人秦僮徽立足联通自研智能中台体系，围绕大模型赋能政务热线全链路建设路径展开系统性前沿技术解读，结合首都多条政务热线落地项目拆解 AI 技术适配政务服务场景的完整实施逻辑；北京联通政务热线运营负责人杨潇聚焦政务热线集群化运营痛点，依托多热线并行管理真实案例，全方位分享职场精细管控、服务提质增效的成套落地实操方案，两场分享分别从底层技术架构搭建、一线业务运营管控两大维度，完整展示可复制、可推广的政务热线全流程智能化转型实战经验。

北京联通智能化技术负责人秦僮徽

北京联通政务热线运营负责人杨潇

      分享结束，参会嘉宾立足自身数字化建设现状，围绕大模型知识库搭建、集约化中台部署、多业务热线协同管理、AI 工具落地难点、诉求数据治理预警等现实转型痛点与中长期发展规划积极提问，与北京联通技术研发、一线运营核心专家展开面对面深度互动。各方围绕政务服务数智化落地难点交换实操经验，充分碰撞创新落地思路，共同探讨适配不同区域、不同业务规模的政务热线智能化迭代升级可行方案，形成诸多具备实践参考价值的行业新思路。

      本次活动融合标杆实景研学、前沿技术解读、一线运营实战分享等，依托北京联通领先的数智政务热线实践样板，为政企行业数字化负责人打造高品质学习交流载体，全方位展示大模型赋能基层政务治理的成熟落地方案，为全国政务热线体系智能化升级提供高价值实践参照。

      未来，北京客户洞察企业管理中心将持续打造系列高端行业交流活动，持续推动人工智能、大数据等前沿数字技术与政务服务、客户服务场景深度融合，以数智创新驱动政务服务现代化高质量发展。