2026年8月11-12日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《客服行业智能体应用及开发落地》公开课在北京成功举办。本次课程为期两天，特邀国家级AI标准制定专家、京东原人工智能训练负责人苏钰老师全程授课，吸引了来自全国各地多家企业的智能服务产品负责人、人工智能训练师、客服流程优化人员及一线业务骨干踊跃参与，现场学习氛围热烈，课程取得了圆满成功。

紧扣行业趋势，课程内容紧贴实战需求

      当前，人工智能技术已进入规模化应用阶段，大模型与智能体技术正深刻重构各行业的业务流程与服务模式。与此同时，人工智能训练师已成为国家认可的新兴职业，《人工智能训练师国家职业技能标准》《人工智能技能要求》等国家级标准相继出台，为AI技术应用指明了规范化方向。大模型技术从萌芽期步入爆发期，GPT-4、文心一言等模型的参数规模突破万亿级，具备强大的上下文理解与语言生成能力，为智能体开发提供了坚实的技术底座。在此背景下，掌握智能体开发技术已成为企业提升核心竞争力、员工实现职业进阶的关键。

      本次工作坊系统讲解了AI、大模型与智能体的核心原理，并聚焦客服投诉处理、智能陪练等客服场景，帮助学员将技术知识转化为提升工作效率、解决工作痛点的能力，实现个人技能升级与企业服务智能化转型的双向目标。

理论与实践并重，开发全流程一站掌握

      课程围绕人工智能技术框架、智能体设计核心规范，以及知识管理与多模态整合、多渠道全场景部署等落地议题展开教学。实战环节中，学员在讲师指导下，从需求分析、提示词编写、插件调用、工作流编排直至调试优化全程动手实操，最终打造出多款能够直接落地用于实际工作的客服场景智能体。

权威专家亲授，实战经验倾囊相授

      本次课程由苏钰老师全程主讲。苏老师是业内公认的“懂业务·精技术·强管理”的复合型专家，曾任京东人工智能训练负责人、北京源启科技（国家级专精特新AI企业）总经理，苏老师深度参与了人社部《人工智能训练师国家职业技能标准》的起草与评审工作，是工信部大模型专家库特聘专家，著有清华大学《客服域人工智能训练师》（AI类销量TOP15）等4本行业权威著作，曾牵头多项国家级课题及企业级智能化转型项目，辅导近20家世界500强企业搭建智能体系。授课过程中，苏老师采用“讲解+实操+研讨”的多元化方式，将真实业务场景引入课堂，确保学员学得会、用得上。

学员反馈积极，成果转化可期

      参训学员对课程内容与教学方式给予了充分肯定。大家普遍认为，课程设置科学合理，理论讲解与动手实操结合紧密，对客服行业实际业务场景具有很强的指导意义。多位学员表示，通过两天的学习，不仅系统掌握了智能体开发的方法与工具，还通过实战项目产出了可直接复用的成果，为后续在企业内部推进智能体应用夯实了基础。

      课程结束后，老师将继续为学员提供远程答疑与辅导，助力学习成果落地转化。未来，北京易训天下咨询服务有限公司将持续推出更多聚焦AI与客服行业深度融合的精品课程，助力企业实现服务智能化转型，推动行业人才能力升级。