王晓亮，呼叫中心行业标准专家组专家，拥有八年企业内训师实战经验，擅长培训体系搭建，知识体系搭建，流程管理，质量管理。曾负责多个公司内训师培养与培训团队建设，BPO内训师技能认证项目，管理者技能提升认证项目等。曾完成了从0-1搭建培训体系，课程体系，知识体系，流程体系，质量管理体系等，把隐性知识显性化，显性知识流程化的重要过程。培训场次累计200+，培训人数累计3500+。

年会简介

      当前，数字经济正引领服务模式及消费需求的全方位变革，客服中心的功能和形态发生着剧烈的变化，服务场景被重构，服务价值被重塑。值此转型发展的新机遇，如何搭乘数字化转型的快车已成为每个管理者思考的问题。

      为推动城市产业数字化升级建设，打造数智融合的产业集群，助力城市智慧升级，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市人民政府、山西省工业和信息化厅主办，北京易训天下咨询服务有限公司、大同市大数据智慧服务产教协会承办的2022第十八届呼叫中心产业发展年会 （以下简称“年会”）将于2022年8月20日在大同举办。

      本届年会以“数智化时代客服中心价值重塑之道”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕数智化服务时代新挑战、新机遇、新价值，结合新技术、新应用、新模式，分享呼叫中心业发展的创新与变革历程，各企业在数智化服务场景应用上的探索和经验，行业最新的技术实践经验，数智服务时代“客服新价值”的实践成果；表彰年度呼叫中心行业优秀的单位与个人。届时，拟邀请有关部委领导、地方政府领导、院士专家、行业协会领导、标杆企业高管和服务部门负责人代表出席年会。

会议安排

      时间：2022年8月20日

      地点：中国 · 大同

      主题：数智化时代客服中心价值重塑之道

组织架构

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：大同市人民政府、山西省工业和信息化厅

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会