主要背景

      ◆  CCOM标准评测专家组专家

      ◆  易训（中国）首席顾问

      ◆  当当网2010年管理类TOP200畅销书作家

      ◆  曾担任中国台湾客服中心发展协会监事

      ◆  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事

      ◆  是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家  

实践经验

      许老师提出的管理理论在客户服务领域受到高度重视，包括「最小方差管理法」、「员工激励的第四种方法」等，除了扎实的客服中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

      曾参与超过30家客服中心的建置与运营管理，部分曾服务过的客服中心或电话营销客户：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、中信银行、招商银行、平安保险、太平洋保险、DHL、EPSON、DIRL、顺丰等。

擅长领域

      服务创新、惊喜服务、团队正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行业特性下的培训师塑造、呼叫中心数字化运营管理、呼叫中心团队建设与卓越领导力打造、呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导、呼叫中心职场心理学、互联网服务管理与运营精益化落地、绩效为导向的班组长运营管理能力提升、技巧为导向的沙盘课程。

授课风格

      许老师独创的“脑筋急转弯”授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习电话营销各种技巧。

      幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享。

年会背景

      2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      本次年会将围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”的主题通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

年会概况

      会议时间：2023年8月24-26日

      会议地点：大同

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅 大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

年会主要安排

      8月24日（13:30-16:00）金融行业数智化转型闭门会议

      8月24日（16:00-18:00 ）标杆企业参观交流

      8月25日（9:00-16:20 ）嘉宾主题分享

      8月26日（7:00-12:00）园区考察