分享主题：《人瑞人才BPO的管理体系和专业路径》

嘉宾介绍

      苏鹏先生，2020.10- 至今，担任人瑞人才BPO事业部 副总经理，主要负责集团BPO交付业务线，目前团队规模5000人，覆盖国内主要互联网头部企业群体。从事ITO及呼叫中心类BPO业务16年，具有CMMI标准审核认证，ITVL系统服务架构设计及COPC体系审核及设计经验，具有大型客服外包跨时区多语种流程架构的综合设计及交付能力,以精益六西格玛为分析基础完成日常运营KPI交付及后续体系的整合优化及持续改进。

年会背景

      2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      本次年会将围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”的主题通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

年会概况

      会议时间：2023年8月24-26日

      会议地点：大同

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅 大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

年会主要安排

      8月24日（13:30-16:00） 金融行业数智化转型闭门会议

      8月24日（16:00-18:00）标杆企业参观交流

      8月25日（9:00-16:20） 嘉宾主题分享

      8月26日（7:00-12:00 ）园区考察