嘉宾介绍

      魏安达先生，现任华安财产保险客服总经理，于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业。在保险行业有超过20年的从业经验，具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人，因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究，在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查，并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同，成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。在进入客户联络中心这一领域后，积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置，并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统，分析客户的购买行为和需求，提升服务水平和客户满意度，为产品部门开发个性化需求产品提供支持。

年会背景

      2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      本次年会将围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”的主题通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

年会概况

      会议时间：2023年8月24-26日

      会议地点：大同

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅 大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

年会主要安排

      8月24日（13:30-16:00） 金融行业数智化转型闭门会议

      8月24日（16:00-18:00）标杆企业参观交流

      8月25日（9:00-16:20） 嘉宾主题分享

      8月26日（7:00-12:00 ）园区考察