会议时间：2017年11月23-24日

会议地点：上  海 • 诺宝中心酒店

会议规模：300人

会议主题：客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

  呼叫中心培训网（www.51cctr.com）

支持单位：亚太呼叫中心协会领袖联盟（APCCAL）

大会介绍：

      解析十九大开幕重要讲话，其中提到，我国现阶段的教育水平有待进一步提升，培训行业作为继续教育的重要组成部分，在面临互联网新技术高速发展的今天，市场处于快速转型阶段。聚焦呼叫中心产业，智能客服大行其道、从业人员年轻化的发展趋势下，面临着新一代的变革转型，与此同时企业的人力资本也需要重新选型配备，现有人才的能力培养，新生代员工的选、用、育、留，以及求同存异，让不同世代的员工协同工作，建立新型呼叫中心的人才发展规划梯队，这些变化正在我们每个企业里面陆续的演绎。在这样的背景下，“如何科学创新呼叫中心产业的加速人才发展，如何体现当下整个行业所关注的热点和发展趋势，如何帮助呼叫中心从培训的角度出发，搭建梳理好智能客服时代下的人力资源培训体系”，这些是目前企业人力资源战略规划与管理变革的重要课题，也是本次大会关注的议题。

      由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司旗下呼叫中心培训网承办的 “2018 年度（第三届）呼叫中心培训与发展年会”大会将隆重的拉开帷幕，大会将带来最新的行业发展解析，与呼叫中心管理者和培训界的领袖大咖共同探讨人力资源与培训发展新趋势。年会将秉承“引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展”的宗旨，坚持“专业、实战、落地”的原则，为呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务。

大会收获：

Ø  了解呼叫中心行业学习发展最新趋势

Ø  与呼叫中心行业同仁相聚、互动拓展人脉圈

Ø  学会如让不同年龄段的员工协同工作？释放新生代力量？

Ø  如何基于战略目标、业务、人才科学建构培训体系

Ø  了解新技术在呼叫中心中的落地应用情况

大会日程：