背景：

呼叫中心进入中国市场有20年的历史，随着国家政策的扶持，通讯技术的更新迭代，国内呼叫中心取得了迅猛的发展。整个业态正朝着成熟化，精细化，智能化的维度发展。随着呼叫中心在全国各地蓬勃的发展，对呼叫中心从业人员的综合能力也越来越高，越来越多90后、96后步入职场，呼叫中心的人才培养的重要性日益显著。行业内貌似呼叫中心人才培养的大会有很多，通常都是以嘉宾或课程推广为导向，分享内容多是围绕当下行业大的发展趋势的阔论，内容也是针对当下比较流行的课程为导向。看似很吸引眼球，对于企业而言，没有实际决绝思路和落地性方法，因此，不能实际有效的帮助到企业各个层级的管理者。针对这一现状，本届年会的主办方和承办方以本着，以企业中遇到的实际困惑、痛点为核心，解决呼叫中心企业发展中面临的人力资源管理、数字化管理、流程管理等维度展开，实现解决实际问题，落地实用目标。

本届年会邀请了十余个行业资深实战专家团队，针对呼叫中心频繁遇到的八个痛点问题：如何降低人员流失率、新兵营系统打造、电销管理系统打造、基层班组长能力提升、投诉处理技能全面提升、中高层领导力培训和质检体系打造分享解决方案。分享内容皆是取自呼叫中心行业的真实案例，所分享解决方案是呼叫中心行业十几年的发展过程中沉淀下来的精髓，在多家国内大型呼叫中心成功实践。

     为了帮助更多的企业复制成功经验，促进整个行业更好的发展，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA)特此于11、12月在北京、上海、广州三地举办“2019年第四届呼叫中心人培养与企业发展论坛”之企业运营发展困点实战解决方案系列活动。

组织机构：

主 办 方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）

指导单位： 大中华区客户中心联盟 （GCCA）     

承办单位： 北京易训天下咨询服务有限公司 呼叫中心培训网

联合承办：

会议流程：

会议主题：2019年《第四届呼叫中心人才培养与行业发展论坛》

会议时间：2018年11月27-28日

会议地点：北 京

会议规模：600人  

会议目标：

1.直击企业痛点：本次峰会的分享内容皆是针对呼叫中心企业频发的痛点问题解析，掌握关键环节，采取关键高效的解决方案。

2.实效解决方案:本次峰会针对每个痛点问题邀请行业数十位专、兼职行业实战专家团对大会分享相应的解决方案，这些方案皆是在国内大型呼叫中心成功经验的实践陈果总结。

3.企业问题诊断：本届峰会采取前期有调研、中期有分析，现场案例分享的型模式，真正的做到不仅知道问题、发现问题、关键是给到企业可行有效的决绝建议方案。并在后期给企业提供诊断建议报告书

4.强大的团队：许乃威、王美红、全满枝、卓丽娜、刘彤、李大洲、杨涛、于铭辉、张高睿、李华丽、卓丽娜、罗澜、王厚东、原敏、邓爱军、张震等行业资深专家。

5.标杆企业痛点问题解决方案分享：本届年会除邀请专家团队分享外，定向邀请到了目前优秀企业的运营负责人进行专题分享项目实施的场景再现。

8项掌握：

1、掌握呼叫中心新人培育体系搭建、甄选、培育存的方法；

2、掌握呼叫中心进阶式基层班组长系统培养机制、工具、能力、标准的要领；

3、掌握呼叫中心员工留存以及激励方法和思路和关键要素，从降低企业人员流失率过程到能力提升；

4、掌握企业专、兼职培训师管理体系优化及技能技巧系统打造的定律；

5、掌握应对智能客服时代质检体系的搭建，管理运营，系统优化等方法；

6、掌握投诉处理阶段性流程体系的搭建思路、优化、人员培养及管理；

7、掌握电销管理系统打造，打造企业的销售业绩;

8、掌握中高层领导力训练的思路和方向。