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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      活动通知 | 人工智能客户服务产业发展大会暨呼叫中心行业 ...2026年10月22日
      2026年，我国进入“十五五”规划开局之年，服务业数智化升级加速落地。以大模型、AI Agent为代表的新一代人工智能技术从单点实验走向规模化部署，2026年被视为“AI Agent商业化元年”。呼叫中心正从“成本中心”转向“智能决策中心”“价值创造中心”，服务边界、组织边界和能力边界被重新定义。 ... MORE>>
      走进蚂蚁集团标杆参访活动成功举办 ...2026年06月30日
      ​ 6月 24 日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、蚂蚁集团协办的 “智启新程・AI 赋能 —— 走进蚂蚁集团，探索大模型驱动的数智未来” 标杆参访活动于杭州成功举办。多位企业高管齐聚现场，深度研习蚁集团智能服务标杆落地实践，共探AI客服数字化发展路径。 ... MORE>>
      2026AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节 ...2026年06月11日
      2026 年 6 月 4日，由北京客户洞察企业管理中心主办，中国联合网络通信有限公司四川省分公司、蚂蚁集团协办的 “2026AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节” 在成都隆重开幕。作为大会的重要环节，数据服务产业园考察活动同步开展。 ... MORE>>
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