在企业的内部培训中，业务知识类的培训是占比最大的。如何提高业务知识类课程的培训效果是每个内训师在关心的问题。面对呼叫中心海量的信息，如何能有效的管理。如何让员工把复杂的业务知识记得住，记得久？许老师分享到，长期记忆的关键是对记忆内容的结构化和简化。梳理复杂业务的最高原则是简化，要尽量减轻知识的负担。结构化则可以帮助学员有效的记住大量的信息。如何做到结构化和简化呢？为什么反反复复的培训，员工还是会出错?本套课程许老师将会针对这些问题，给出答案。

许乃威
曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。