第2课：如何听懂客户的真实诉求？

卓丽娜

￥9.90

简介

讲师

客服除了帮客户解决问题外，更重要的是满足客户心灵和精神的诉求。那么在和客户的沟通中，我们如何听懂客户的真实诉求呢？电话沟通中又有哪些障碍阻碍了我们和客户的相互理解呢？电话沟通中，在我们“听”和“说”时应该注意些什么？面对难缠的客户我们该如何应对？本套课程，卓丽娜老师从心理学分析的角度出发，从客服沟通场景解析、客户沟通技巧、运用声音的力量、客户性格解析等方面讲解了呼叫中心客服沟通与聆听的技巧。