随着消费升级时代的到来，企业之间的竞争不再局限于产品的价格，服务品质越来越成为企业的核心竞争力之一。呼叫中心作为企业与客户之间的连接桥梁，对客户的服务品质感知有非常重要的影响。那么客户对企业服务品质的评判标准是什么？影响服务品质的因素有哪些?呼叫中心各岗位之间是如何相互协作，对服务品质产生影响的？本套课程全老师对呼叫中心组织架构图进行了详细解读，并对岗位体系和岗位工作表现测评进行了系统梳理，针对各个岗位分析员工培育思路等，使呼叫中心的负责人认识到各个岗位的重要性，以及如何相互协作来提升企业的服务品质！

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》