客户中心的小伙伴每天要接上百个电话，遇到形形色色的客户带着问题而来，如何快速判断客户的性格特征，捕捉客户的需求呢？如何通过一通电话，让客户感觉我们的服务专业，进而为品牌形象加分呢？本套课程陈老师围绕服务亲和力塑造的主题，分享了四色性格声音的匹配服务、客户服务需求的分析以及沟通亲和力打造等内容，让学员有迹可循的去训练自己的亲和力，有意识的去把握服务细节，为客户提供惊喜服务和感动服务！

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。