在呼叫中心行业，有一个困扰了行业十多年的普遍问题，就是人员流失率大。在3个月实习期内，新招的员工可能就会走掉一半。有什么好的方法来实施管控呢？影响员工流失率的因素有很多，我们如何来抓住管控的重点呢？本套课程许老师从互联网时代下员工管理的特点出发，分析了员工流失率管控的重点环节，梳理出了流失率管控的三个关键步骤：减压，负面事件的峰终体验管理和正面事件的峰体验创造与管理。

许乃威
曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。