随着国内信贷市场急速的扩张和竞争激烈程度的加剧，大量的信用卡、消费金融、小额贷款、车贷等逾期账款开始涌现，给金融机构带来了很大的风险和苦恼，同时也催生了电话催收行业的快速发展。电话催收作为一种特殊的“客户服务”，其实与服务的理念有着高度的重叠，本质上都是站在客户的角度上，了解客户的情况，帮助客户解决问题。本套课程许老师通过分析催收标杆行为，梳理出了催收的关键流程--催收四部曲，并根据催收的重点环节提出了催收3指标的管理要点，帮助学员掌握催收管理的要领。

许乃威
曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。