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人们都喜欢被理解、被认可和被赞赏，因此在呼叫中心和客户沟通的过程中，如何利用这一点实现和客户友好的互动呢？本节课程，陈老师分享了和客户友好互动有三种方式：积极关注式、同频道式和针对性赞美。陈老师针对积极关注式进行展开分析，当我们和客户沟通式，我们要保持积极关注的态度，让客户感受到被重视，从而赢得客户的信任和好感，使客户愿意和我们进一步沟通下去。
