1、理念上的偏差

对培训职能的认识存在偏差。由于许多企业不经需求调查盲目开展培训,培训职能并没有发挥其应有的作用；

2、培训需求分析缺失

企业在培训中往往忽视培训需求分析,只是通过简单的汇总培训申请表或培训需求问卷确定培训内容,更有甚者不分职位、不分层级的统一开展培训；

3、缺乏系统培训体系

目前针对企业呼叫中心人才培养体系，欠缺与之相关的培训体系，及某些关键岗位相关技能的培训体系；

4、培训成果转化难

受训员工的惰性使企业员工难以摆脱固有的、已成定式的行为模式，不愿意花费时间和精力用新的行为方式来替代原有行为模式，而管理者也没有给予培训成果转化的支持，得不到领导支持便没有应用的工作环境,受训员工在培训中所获得的知识和技能无法在实际工作转化为习惯性的行为,也就无法对企业产生效益。