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第1课:电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课:寿险营销的60秒
客服沟通技能
团队融入
第3课:如何管理自己的压
第1课:情绪认知:了解你
第7课:口腔控制训练
第1课:客户为何会发怒?
第15课:什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师:邓艳芳(Tina)
主讲老师:许乃威
主讲老师:陈知一
在呼叫中心行业,有一个困扰了行业十多年的普遍问题,就是人员流失率大。在3个月实习期内,新招的员工可能就会走掉一半。有什么好的方法来实施管控呢?影响员工流失率的因素有很多,我们如何来抓住管控的重点呢?本套课程许老师从互联网时代下员工管理的特点出发,分析了员工流失率管控的重点环节,梳理出了流失率管控的三个关键步骤:减压,负面事件的峰终体验管理和正面事件的峰体验创造与管理。