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第1课：如何应对投诉3.
第1课：电话沟通中的障碍
第2课：如何处理本位心理
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：情绪认知：了解你
员工感觉到有所温暖的话语
如何对客户投诉做惊喜服务
第1课：寿险营销的60秒
班组长的沟通技能
4D团队领导力-1
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
知己知彼，百战不殆。班组长要管理好自己的小团队，首先要对自己的组员有深刻的理解，了解他们内心的想法。全老师从采集到的一线员工的话语中解读，员工对班组长都有哪些期望，给班组长管理团队提供了一些反思的方向。
