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在企业的内部培训中，业务知识类的培训是占比最大的。如何提高业务知识类课程的培训效果是每个内训师在关心的问题。面对呼叫中心海量的信息，如何能有效的管理。如何让员工把复杂的业务知识记得住，记得久？许老师分享到，长期记忆的关键是对记忆内容的结构化和简化。梳理复杂业务的最高原则是简化，要尽量减轻知识的负担。结构化则可以帮助学员有效的记住大量的信息。如何做到结构化和简化呢？为什么反反复复的培训，员工还是会出错?本套课程许老师将会针对这些问题，给出答案。
