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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      2025标杆企业参访之旅——走进中国联通成功举办 ...2025年04月19日
      2025年4月16日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心承办的“2025标杆企业参访之旅——走进中国联通”活动在北京圆满落幕。此次活动吸引了来自全国各地客户服务领域的众多专业人士，旨在通过实地参访与深度交流，共同探索客户服务质量提升的新路径与创新模式。 ... MORE>>
      祝贺南京港华燃气有限公司顺利通过CCOM标准评审 ...2025年01月22日
      近日，南京港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）在南京职场顺利通过了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准评审，CCOM评审组专家郭智勇、秦鹏飞，港华燃气副总经理孙瑞国、热线中心经理陈娇、热线业务主任毕立蓉等出席了现场评审会议。 ... MORE>>
      名师领航·共启华章 ...2025年01月14日
      在数字经济蓬勃发展、人工智能广泛应用的新时代背景下，客服中心作为企业与消费者之间的关键纽带，正经历着前所未有的变革与挑战。随着客户需求的日益多元化与个性化，以及技术创新的快速迭代，客服中心的角色已悄然从传统的成本中心向价值中心甚至利润中心转变，成为企业提升品牌形象、增强客户忠诚度、挖掘潜在价值的关键力量。 ... MORE>>
      恭喜南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会成功举办 ...2024年12月19日
      12月5日，南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会在南京成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM国家行业标准专家委员会主任王晓亮、CCOM标准辅导专家全满枝、CCOM标准专家组曹晓利，南京港华燃气有限公司副总经理孙瑞国、热线中心经理陈娇、热线业务主任毕立蓉、以及各部门相关负责人出席了启动会。 ... MORE>>
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