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    第1课：客户为何会发怒？

    主讲老师：全满枝

    第1课：如何应对投诉3.0时代的到来

    主讲老师：王美红

    第1课：新人培训的前期工作

    主讲老师：李蓓

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      呼叫中心培训师岗位认证培训（第八期）在北京圆满结束 ...2019年09月11日
      9月7-9日，由易训（中国）管理研究院（呼叫中心培训网）主办的呼叫中心培训师岗位认证培训（第八期）课程在北京金泰海博大酒店成功举办，有来自银行、保险、电商、互联网、通信、外包等行业的二十余名呼叫中心的培训管理者及培训师参与了本次课程的学习。 ... MORE>>
      新时代下客服中心转型之 智能化道路上的探索 ...2019年09月04日
      在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“智能化道路上的探索”的分享，具体内容如下： ... MORE>>
      新时代下客服中心转型之国有大型银行如何转型 ...2019年09月03日
      在“第五届——中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹分享了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的主题，本篇是刘莹女士关于“国有大型银行如何转型”的分享，具体内容如下： ... MORE>>
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