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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

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      AI客服智能系统如何落地实践 ...2024年02月02日
      成功搭建AI客服系统对于客服行业的成本降低和服务效率提升具有重要意义。因此，积极拥抱这一技术、不断探索和学习如何落地实践，已成为客服行业的必然选择。通过做好AI客服系统的落地实践，企业可以早日享受到这一技术所带来的行业便利和发展机遇。 ... MORE>>
      《TM领导力能力提升》企业定制化培训圆满完成 ...2024年01月24日
      绩效成绩是团队工作成果的最佳展示形式，也是企业对于团队的核心要求。如何实现高绩效，是每一个组织都需要考虑的问题。本次培训，基于提高团队绩效的终极目标，以提升领导能力、完成组织任务两个维度作为课程核心，探讨如何利用4D性格优化组织场域，提升领导力，实现高绩效。课程中老师主要讲解了以下内容： ... MORE>>
      《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办 ...2023年12月29日
      近日，由北京易训天下咨询有限公司承办的《CCOM标准——现场管理专业岗位认证课程》成功举办。 本次课程由呼叫中心资深运营管理专家全满枝，CCOM标准评审专家曹晓利，CCOM标准评审专家王晓亮三位老师联合讲授，来自金融、通信、医药、游戏等行业的各级管理人员参加了此次学习。 在呼叫中心运营中，现场管理是极其关键的一环。为了保证呼叫中心的有序运营，现场管理人员必须熟练掌握排班调度、人 ... MORE>>
      课程资讯｜《数据分析与业绩增长》企业定制化培训圆满结束 ...2023年12月25日
      在服务营销中，数据分析是一项关键的技能，这对于挖掘客户需求并实现营销业绩至关重要。然而，很多人在实践中往往忽视了这个技能，导致在分析数据时遇到各种问题，如分析不到重点等。因此，提高数据分析能力，以便更好地提高营销业绩，已经成为了一个迫切的需求。 ... MORE>>
      《主动外呼营销技能提升》企业定制化培训圆满结束 ...2023年12月25日
      近些年，客服中心开始向价值中心转型，外呼营销逐渐成为客服中心的一项重要工作内容。然而，在实际的营销过程中，想要真正做好营销却并不容易，需要有高度专业的营销技能作为支撑，才能充分发挥客服中心在外呼营销方面的价值。 基于以上需求，潘老师在课程中先是从人生目标的维度帮助学员梳理了如何正确认知营销这一职业，并鼓励大家以自信乐观的良好心态面对营销工作，同时为大家介绍了常见应用场景及对应的 ... MORE>>
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