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第1课：新人培训的前期工作

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行业动态

首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数 ...2019年10月12日: 10月11日，中国国际数字经济博览会在石家庄开幕，由2019中国国际数字经济博览会组委会主办，中国电子商会(CECC)、全球化智库(CCG)承办的首届全球数字经济联盟峰会(D50)暨2019福布斯全球数字经济100强榜单发布盛典顺利举行。 ... MORE>>

得助智能云呼叫中心，产品优势显著企业部署佳选 ...2019年09月11日: 据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。科技在推动呼叫中心行业的发展进程中占据举足轻重的位置，每一次技术革新，也为该行业带来了新气象。从最初单纯解决企业客户咨询、投诉问题，到多种智能化功能的应用，技术一直推动着呼叫中心的业务场景变化，同时，客户业务的痛点也促进了呼叫中心底层技术的发展迭代。 ... MORE>>

举办客服开放日，滴滴释放了哪些信号？ ...2019年09月11日: “从去年年中到现在，滴滴客服对投诉判断的准确率从30%-40%，已经提升到70%-80%了。”9月9日，网约车平台治理副总裁赖春波对亿欧汽车如是说。 ... MORE>>

效率革命：如何让企业的培训降本增效 ...2019年09月10日: 当一个新员工步入职场，需要学习的东西有很多，他需要学习考勤制度，知道每天什么时候来上班，什么时候下班，迟到了有什么惩罚，全勤有什么奖励等，他还需要学习财务报销流程，请假出差申请等，当然还有最重要的，需要根据自己的成长规划，学习相关的行业知识和业务技巧。 ... MORE>>

如何让呼叫中心的培训更轻松，更有价值？ ...2019年09月05日: 呼叫中心是一个人员密集的行业，通常员工流失率又比较大，所以员工的培训在呼叫中心是一个经常性而又很重要的问题。因此，企业会面临一个问题：如何从培训的角度留住人才，培养人才？高流失率导致了企业的很多培训沦为沉默成本，如何减少无效的培训成本也成为企业关心的问题。那么，如何来提升培训的效益，让培训变为呼叫中心的一项增值工作，而不只是一项基础的运营工作？同时，如何更方便的管理学员的学习情 ... MORE>>

一文看懂未来10年客服发展！埃森哲和蚂蚁金服联合发布《新 ...2019年08月29日: 中国市场正从“忠诚度”进入“关联度”时代。83%的中国CEO表示，客户期望受关联度体验的影响正越来越大，打造超高消费者关联度是实现企业可持续增长的关键。要想提高关联度，企业需要能及时地感知客户需求，并能以敏捷的身段持续满足不断变化的客户需求，这样的企业我们称之为“生力企业（living business）”。 ... MORE>>

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