呼叫中心培训网的师资团队是精英的团队，大批具有国际化教育新理念的教授、研究员、行业专家等资深人士，组成了强大而权威的教学阵容。目前培训网共拥有近30位行业专家、百余名专兼职教师，近10年来培训学员近10万人次。
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许乃威
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。
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杨茂林
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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21年管理实战与培训经验
智能化服务专家
客户服务管理专家
互联网营销与策划专家
高级人力资源管理师
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
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王丹丹
易训（中国）管理研究院平台+运用解决方案总工程专家顾问
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- 名师简介：
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中国电子商会呼叫中心专委会特聘行业金牌顾问，
易训（中国）管理研究院金牌解决方案专家，
CCOM国家行业标注认证引导师，
GCDF国际注册职业咨询师，
8年一线销售与服务管理经验，
12年营销与服务解决方案专家，
曾任职：华为技术有限公司呼叫中心首席咨询顾问（高级工程师）等企业...
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周磊
易训（中国）管理研究院服务体系解决方案金牌专家
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- 名师简介：
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客服中心行业17年专业工作经验，和超过8年以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。
先后就职于联想电脑公司和京东商城、乐视公司、每日优鲜等互联网头部公司，并参与客服中心的规划与组建工作。先后任职运营管理总监、服务规划总监、企业大学校长等职务。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力，能够为客户企业提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。
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李方
易训（中国）管理研究院金牌客户体验解决方案专家
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- 名师简介：
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现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家、现任：重庆百货股份有限公司百货事业部丨零售行业关键时刻标准化定制专家
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潘美慧
香港易宝国际集团总经理 （中国香港）
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- 名师简介：
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香港易宝国际集团总经理 （中国香港），潘女士拥有超过25年的客户中心实战管理、培训咨询及专业BPO服务管理经验，积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值和体验，建立了国内最具规模的残疾人BPO呼叫中心，并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。
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邓爱军
易训（中国）首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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CNCCA （中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）理事会理事，
COPC国际注册协调员师 ，
从事呼叫中心行业近15年，在大型呼叫中心、客户服务中心战略规划、人才培养、基层打造、团队建设以及人员激励、服务策略策划以及运营管理等领域都有丰富的经验和实战技巧。擅长客户服务流程体系设计与系统平台规划，独树一帜的人员管理风格。带领的团队曾多次荣获业内最佳团队和服务创新奖，曾服务于当当网等知名互联网企业，现任易宝支付有限公司客户服务接口部高级总监。
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王晓亮
CCOM标准评审专家、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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CCOM呼叫中心行业标准评审专家
CCOM标准金牌讲师
《客户洞察》主编
CC成长吧在线教育平台产品总监
美国项目管理学会PMP认证
国家人社部新媒体运营认证
控制理论与控制工程硕士学位
8年培训实践3年落地执行，3年培训咨询项目管理
擅长培训体系搭建，流程管理，运营管理
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曹晓利
CCOM标准评审专家、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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13年+客户服务管理经验
5年咨询及培训经验
2000H授课记录，学员逾10000人
《京东服务标准》特聘认证培训师
《京东服务标准》认证专家
京东全国客户服务中心优秀课程设计师
CCCOM标准引导师
咨询项目指标改善率100%
新乡市柏客电子商务有限公司运营顾问
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高子馨
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
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- 名师简介：
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北京易训天下咨询高级顾问；
10年大型企业内训师，8年职业培训师经历；
10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人；
主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。
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全满枝
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
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- 名师简介：
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PTA国际职业训练协会认证培训师
国家一级人力资源管理师
国家教师资格认证
呼叫中心培训网高级顾问
客户联络中心新生代员工领域研究领军人物
呼叫中心资深运营管理专家
CCOM评审专家
相关著作：
《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》
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卓丽娜
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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EAP心理咨询师
NLP执行师
美国PA探索教育体验式培训师
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师
2017年呼叫中心十佳新锐培训师
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陈知一
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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呼叫中心培训网资深讲师；
PTA国际职业训练协会认证培训师；
情绪压力舒缓首席讲师；
呼叫中心新生代员工领域研究领军人物；
呼叫中心实战派EAP心灵导师；
呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问；
客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。
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李华丽
易训（中国）投诉实战专家
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- 名师简介：
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国家客户服务行业标准CCOM标准专家组专家，
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事，
澳大利亚悉尼大学工商管理硕士 国家二级心理咨询师，多家企业服务营销咨询顾问，培训学员超过8万人次，
香港亚洲商学院和中山大学心理系客座讲师、华为大学讲师 广东财经大学创业导师
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杨京津
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
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- 名师简介：
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现任小米科技全球客服中心总经理
毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带
CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问；
从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。
曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司任职客服中心高级总监。
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吴宏辉
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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国内著名服务管理研究学者；
曾任职海尔售后服务总部总监；
服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究者。
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姚能笔
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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台湾艺术大学广播电视学士；
政治大学风险管理与保险研究所硕士；
《电话行销轻松成交》系列；
《奈米说服力》、《能语录》作者；
于海峡两岸专职从事电话行销、伴随行销、电话客服等主题培训；
培训资历超过10年、授课总时数超过20,000小时。
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王厚东
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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ICMI国际客户管理学院中国区运营总监；
中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、高级评测顾问；
《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要编订及执笔人之一。
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杨萍
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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京大学光华管理学院MBA；
国家二级心理咨询师；
《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。
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常振国
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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NLP神经语言程序学：专业执行师（Practitioner），高阶执行师（Master Practitioner）;
体验式学习（Experience Learning）团队引导技能（Team Facilitation Skill）;
沟通交流分析基础训练（Transactional Analysis 101 course）;
和风谈判学院 讲师班 16 期结业。
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张高睿
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- 名师简介：
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领导力培训实战型讲师；
九型人格与企业教练；
NLP专业执行师；
ICF（国际教练联盟）- 认证教练；
职业指南频道 - 特聘讲师；
清华总裁班教练技术 - 特聘讲师；
北大总裁班教练技术 - 特聘讲师。
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刘海霞
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- 名师简介：
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机票旅游、航空公司背景、增就职于艺龙旅行网
著有《赢在中层》一书，首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历；中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。
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牛宝田
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- 名师简介：
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曾任中企动力科技集团客户管理部总监；
曾任贝塔斯曼商业服务有限公司资深顾问；
曾任九五资讯产业有限公司高级管理咨询顾问；
近20年呼叫中心运营、培训、咨询经验；
国内呼叫中心知名实战派讲师。
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王巍
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- 名师简介：
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IPTA国际职业训练协会认证培训师；
2012年度最受欢迎讲师；
呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一；
呼叫中心名副其实的实战派资深讲师；
当当网畅销书《第七种服务》联合作者。
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周逸松
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- 名师简介：
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《客户世界》杂志编委、撰稿专家；
《数据的魔力》作者；
1998-2008 联想集团客户联络中心历任运营经理、质量监控经理、质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理；
2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心运营总监。
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于铭辉
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- 名师简介：
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实战派呼叫中心讲师；
电商行业实战电销讲师；
国家一级人力资源管理师；
2014年度最受欢迎讲师；
于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。
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罗澜
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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清华大学职业经理训练中心特聘老师；
浙江大学继教训练中心特聘讲师；
国家职业经理人研究中心特聘讲师；
美国国际教练联合会（ICF）认证教练；
美国培训协会（AACTP）国际认证职业促动师；
美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师；
美国NASA打造高绩效团队认证培训师（国内首批）。
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邹元欣
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
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- 名师简介：
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资深管理实战培训专家；
2006-2007年度中国十佳培训师；
2008、2009连续两届中国人力资源年度十佳培训师。
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王宁
易训咨询首席顾问
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- 名师简介：
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现任山海云汇创始人，山海智信CEO – 智能系统+数字人+AI应用行业
易训天下咨询顾问；
注册培训师；
呼叫中心实战管理人。
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李敏
易训（中国）服务、投诉处理实战讲师
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- 名师简介：
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中国移动客服6年一线管理经验
中国移动服营、投诉处理12年丰富实战经验
中国移动众包项目精英管理者
通信行业运营实战专家
4年世界5百强企业培训与辅导经验
60万通呼叫中心服务、投诉处理话务经验
CNCCA十佳新锐培训师
中国163诚信品牌认证讲师
TTT国际职业培训认证讲师
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田老师
易训特聘专家
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- 名师简介：
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最懂中国 KM 的专家
田老师被媒体誉为"最懂中国知识管理问题的专家"
中国知识管理领域的领军人物
其所在的知识管理中心( Knowledge Management Center Of China ）为中国各类组织的知识管理实施提供源源不断的方法论和解决方案。
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方向宇
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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呼叫中心论坛创始人
亚洲客户服务协会认证专家、讲师
网易七鱼轻学院杰出讲师
ITR服务流程管理专家
服务领域剧本杀企业培训原创&导师
曾服务于世界500强企业任运营管理负责人
20年服务领域深耕经验，15年企业高管经验
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张震
易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。
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熊福林
呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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高级人力资源管理师；
高级经济师；
国家二级心理咨询师；
中南财经政法大学兼职教授；
山西大学职业发展指导师；
湖北省作家协会会员；
光大银行电子银行部副总经理；
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郝杰
呼叫中心培训网特聘讲师
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- 名师简介：
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国家三级心里咨询师
荣获“2013年呼叫中心最佳管理人”称号
曾任职深圳电信呼叫中心客服管理岗位，具有从事外包呼叫中心领域长达14年的工作经验，接触通信、金融保险、政府、电子产品等多个领域的外包项目管理工作。
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特约私董会
