主讲课程：

《呼叫中心品质管理》、《呼叫中心运营管理》、《呼叫中心绩效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格玛》及《呼叫中心数据分析与数据挖掘》

培训风格：

授课风格专业而不失生动，深入浅出，系统性、逻辑性极强，授课中的专业工具可以马上运用于工作中。

近期服务过的部分客户：

中国银行信用卡中心、重庆电力95599、重庆移动、上海移动、联想移动客服热线、湖北电信、阳光财险、苏宁电器、当当网、河北移动、广东电信、中国人寿、国税总局、金蝶软件等。

讲师培训资质：

1）2002/5 SPSS高级分析员

2）2002/7 国家信息分析师

3）2003/2 COPC HPMT培训并认证通过

4）2003/6 COPC Coordinator注册协调员

5）2005/1 COPC Lean 6 Sigma HPMT培训并认证通过

6）PMP项目管理

7）ITIL认证

8）联想精益六西玛黑带