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名师风采
名师介绍

于铭辉

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 实战派呼叫中心讲师; 电商行业实战电销讲师; 国家一级人力资源管理师; 2014年度最受欢迎讲师; 于铭辉老师毕业于中国人民大学,获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM,企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业,对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究,对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养,都有独到的见解。

    项目经验:

    主持实施培训体系优化项目,诊断并优化培训体系,将业务培训、技能培训和晋升培训有效的结合,同时开发了人力资源管理、心理学管理及呼叫中心管理等多套课程。

    培训风格:

    精于实战、生动之中领略概念的原理;擅长互动式的培训技巧;以案例导入,以故事穿插,深入浅出,利于学员接受。配以大量的管理实例,帮助学员理解、吸收和转化,充分满足受训企业及学员的个性化培训需求,习惯点及面进行全方位的课程讲解,课堂气氛轻松,培训语言幽默、风趣。   

    培训方向:

    非人力资源经理的人力资源管理、呼叫中心人才的选用育留、高效的招聘技巧、销售心理学、新员工的快速培育、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设;员工应用率及人员流失管理、呼叫中心培训体系建设、TTT、呼叫中心高效专业的服务沟通技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、呼叫中心服务营销的决胜力、情景互动技巧。

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