• 13年+客户服务管理经验

• 5年咨询及培训经验

•  2000H授课记录，学员逾10000人

• 《京东服务标准》特聘认证培训师

• 《京东服务标准》认证专家

• 京东全国客户服务中心优秀课程设计师

• CCCOM标准引导师

• 咨询项目指标改善率100%

• 新乡市柏客电子商务有限公司运营顾问

实践经验

      曹老师于2009年入职京东全国客户服务中心，拥有13年多维度的成熟客户服务管理经验，任职期间历任运营主管、运营经理、质量提升部、全流程监控中心、流程优化部、运营支持部负责人等多个核心岗位负责人，曾参与多项智能化服务设计专案，以及牵头负责智能质检流程搭建及落地工作。

      曹老师于2020年参与易训咨询项目工作，在满意度提升、客诉处理技巧提升、员工服务技能提升、班组长管理能力提升、TTT、智能服务力重塑、呼叫中心质检专业力重塑等方面具有丰富的实战经验，助力银行、金融类呼叫中心、外包运营商类呼叫中心、零售自建呼叫中心、运营商呼叫中心在客户体验、员工技能、班组长管理能力、培训团队赋能专业力、质检专业力、智能服务专业力取得质的提升。

课程特色

      曹老师课程兼具理论与实操、轻松又幽默，善用比拟描绘，始终秉承“课程实用主义”，在曹老师的课堂没有晦涩难懂的专业术语，只有即学即用的技能技巧，并结合多元化教学形式，让学员在轻松氛围中得到最佳学习效果并能有效落实于实操中，课程务实生动深受学员及企业肯定，以其新颖的培训方式以及实用的培训成效深受95/00后学员喜爱。

      曹老师善于将过往课程经验中收集的行业内的最佳运营实践运用到新课程当中，用最佳实践来解决中心实际运营场景遇到的困难，并能快速取得指标改善。

核心课程

业服务类：

• 《打造完美客户体验》

• 《员工服务技能进阶6步骤》

• 《变诉为金：用客诉改善客诉》

专业支持类：

• 《TTT》

• 《智能质检设计与突破》

• 《质检助力体验提升三部曲》

服务与营销

• 《场景化营销技巧提升课程》

• 《精准洞察术技巧提升班》

• 《金融产品营销技能综合提升课程》

• 《电话营销销售逻辑与电话营销技能提升培训》

团队管理

• 《卓越主管--团队经营与员工管理综合提升培训》

• 《团队精细化管理技能实训营》

• 《用品质视角带出绩优团队》

• 《构建持续成长的高绩效团队》

• 《冠军团队-管理技能速成班》

曾经服务企业

      中国银联、中银商务、、交通银行、长沙银行、易宝支付、光大银行、昆仑银行、国家电网、中海油、江苏移动、广东移动、北京联通、深圳联通、广州电信、深圳电信、小米科技、携程、海信集团、松下电器、飞利浦、明基电通、鸿联九五、广州诚伯信息、勤为科技、中电智恒、竞技世界、泰盈科技、平安普惠、人保寿险、度小满金融、中国大地保险、环球度假村、北京市12345、海南12345，南宁12345、泡泡马特等。