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易训（中国）管理研究院平台+运用解决方案总工程专家顾问-王丹丹
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周磊
易训（中国）管理研究院服务体系解决方案金牌专家一、咨询经验：
1、客服中心运营管理和体系搭建；
2、业务流程和知识体系建设；
3、用户服务体验提升与流程建设；
4、人员能力培养体系建设；
5、服务外包管理体系建设；
二、专业认证：
1、COPC高绩效标准注册协调员
2、AACTP国际注册培训师
三、专业背景与咨询能力：
先后参与到国家税务司12366服务提升项目，国家电网人才储备与培养项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。
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