【客服运营行业-20年】

◆ 搭建5个中国/亚太客户支持中心，并负责运营管理（售前/中/后全支持+用户多需求转化+用户体验）

◆ 曾担任外包企业VP、CEO职位，并负责实际运营和管理

◆ 曾在美国、日本、瑞典、挪威、马来西亚、菲律宾、泰国建立和指导建立自营/外包海外远程支持中心与团队运营管理

◆ 互联网智能客服系统搭建与优化

【智能系统+AI应用+数字人应用-4年】

◆ 行业元宇宙+数字人+AI应用

【外包服务商管理-12年】

◆ 外包评估、管理、抽检、优化模式+系统搭建与运营

【国际团队引领与人才培养-14年】

◆ 团队带领10,000+，带领亚太区多国客服团队

【危机处理】

◆ 解决供应商临时停止6省22个城市客户服务事件，挽回2千万美元经济损失；

【工作背景】 

◆ 现任 山海云汇创始人，山海智信CEO – 智能系统+数字人+AI应用行业

◆ 欧美外企（Dell,NCR,IKEA）13年 – 最高职位：亚太区企业客服运营总监

◆ 互联网企业（阿里，当当）2年 - 最高职位：集团/公司客服运营VP

◆ 独立创业/投资（博辉，山海云汇）7年 – 最高职位：CEO