4006-456-766

training@51cctr.com

你所在的位置:名师风采-详情

名师风采
  • 特聘讲师-许乃威

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-杨茂林

    特约内训课 特约私董会
  • 易训(中国)管理研究院平台+运用解决方案总工程专家顾问-王丹丹

    特约内训课 特约私董会
  • 易训(中国)管理研究院服务体系解决方案金牌专家-周磊

    特约内训课 特约私董会
  • 易训(中国)管理研究院金牌客户体验解决方案专家-李方

    特约内训课 特约私董会
  • 香港易宝国际集团总经理 (中国香港)-潘美慧

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-邓爱军

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-王晓亮

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-曹晓利

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-高子馨

    特约内训课 特约私董会
  • -全满枝

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-卓丽娜

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-陈知一

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-李华丽

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-杨京津

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-吴宏辉

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-姚能笔

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-王厚东

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-杨萍

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-常振国

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-张高睿

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-刘海霞

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-牛宝田

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-王巍

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-周逸松

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-于铭辉

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-罗澜

    特约内训课 特约私董会
  • 独家讲师-邹元欣

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-王宁

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-方向宇

    特约内训课 特约私董会
  • -何铄锽

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-张震

    特约内训课 特约私董会
  • -熊福林

    特约内训课 特约私董会
  • 特聘讲师-郝杰

    特约内训课 特约私董会
  • 名师介绍

    潘美慧

    香港易宝国际集团总经理 (中国香港)
  • 名师介绍:
  • 香港易宝国际集团总经理 (中国香港),潘女士拥有超过25年的客户中心实战管理、培训咨询及专业BPO服务管理经验,积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值和体验,建立了国内最具规模的残疾人BPO呼叫中心,并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。

    潘美慧女士——CCOM标准评测专家组专家

    主要背景

          CCOM标准评测专家组专家

          亚太呼叫中心协会联盟(CC APAC)中国代表

          大中华区客户中心协会联盟(GCCA)秘书

          中国香港客户中心协会(HKCCA)副主席

          中国电子商会呼叫中心与客户关系专业委员会(CNCCA)副秘书长

          易训(中国)首席顾问

          广州呼叫中心与客户关系专业委员会常务副主任

          广东邮电职业技术学院“新媒体运营人才学院”院长

          毕业于香港中文大学商学院

          英国Hull University MBA硕士

    实践经验

          潘女士拥有超过25年的客户中心实战管理、培训咨询及专业BPO服务管理经验,积极推动亚太与国内呼叫中心的服务创新、创造AI与客户中心融合的价值和体验,建立了国内最具规模的残疾人BPO呼叫中心,并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。

          在培训与管理咨询方面,潘女士曾带领顾问专家团队开发完成了超过 200 个培训及顾问咨询项目,覆盖广泛行业。

          为客户提供的实战培训系列课程涵盖了客户服务战略管理、客户中心运营管理、客户挽留管理、质量管理、电话营销管理、TTT 培训导师培训、客户服务技巧、服务亲和力、客户投诉处理技巧、电话营销技巧、服务营销等多个主题。

          顾问咨询项目涵盖客户中心不同管理模块的建设与优化。从客户服务管理到电话营销管理,从全面质量管理到动态差异化质量管理,从客户满意度管理到客户体验管理,以及呼叫中心运营管理体系建设、运营管理能力提升等等。

          潘女士拥有丰富的国际BPO服务经验。曾出任香港易宝国际集团中国区业务总经理,带领公司在广东建设国际BPO服务中心,并建立了易宝国际服务外包学院,培养专业BPO服务管理团队,多次在国际行业评选获取了优异的成绩。

          2010年底,潘女士在广州南沙建设了中国最大规模之一的残障人BPO外包服务中心,在努力为残障人群提供更多学习和工作机会、践行企业的社会责任和担当的同时也拓宽了呼叫中心人才的获取渠道。

    合作企业

          培训咨询及BPO合作企业涵盖广泛, 在通信行业包括: 中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团三大通信运营商及其下属几十家省市公司的呼叫中心;金融保险行业包括:蚂蚁金服、汇丰银行、招商银行、中国银行、深圳发展银行、工商银行、交通银行、建设银行、广发银行、信诚保险、平安保险、中国人寿保险、广发证券、PPMoney等;互联网3C企业包括:小米通讯科技、魅族科技、奇酷互联网科技等;其他行业包括:小i机器人、安利中国、顺丰速运、屈臣氏、新华南方、东方航空、三星、美的集团、TCL、可口可乐等大型企业。


    名师网课

    查看详情

    4846
  • 峰会专访:香港客户中心协会(HKCCA)副主席 潘美慧
  • 名师直播

    出版书籍

    电话:010-82794120

    邮箱:training@51cctr.com

    地址:北京市海淀区上地三街9号B座

    关注我们

    关注公众号

    官方微博

    版权所有:北京易训天下咨询服务有限公司 @ 2024 京ICP备11026241号-5

    北京易训天下咨询服务有限公司